3月29日，贝壳集团和谐首创东谈主、董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，驱动策略变革，触及服务款式升级、组织架构变革、北京链家变革等多个方面，明确公司将从交往平台向社区居住服务平台深度转型。

　　“消费者需求已发生根人性变嫌。消费者需要的，不仅仅更多信息，而是更真的的信息、更中性的诠释，相配是笃定性的顾问有筹备，”彭永东在信中指出，“咱们必须要从以‘交往’为核心，转向以‘居住决策撑执’和‘恒久服务相关’为核心。”

　　全员信中明确：贝壳变革的大标的，即是升级社区居住服务款式。拥抱消费者需求转机和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力牙东谈主从“信息中介”转型为“信任型大众服务者”，将贝壳的服务款式从“变嫌行业的洽商面孔”转机为“变嫌行业的服务面孔”。

　　设集团变革顾问委员会，顾问者站到一线

　　全员信发出后，贝壳发文改选了顾问架构，告示诞生集团变革顾问委员会，由彭永东牵头，旨在围绕得志消费需求变革业务架构、捕快激发与资泉源向。

　　为卓绝志根人性消费需求的转机，彭永东强调要升级一线客户服务（Service）与职能专科能力（Skill），明确将“服务消费者”纳入各级顾问者核心就业，条目干部从后台看报表、压观点、强管控走向一线服务消费者，同期砍掉一线服务者无效捕快观点，弱化短期交往限制导向，强化客户舒心度、服务品性、恒久价值创造等维度。

　　职能中后台同步转型，从传统“管控核心”升级为“能力工场”，聚焦能力构建，减少无效顾问枉然，让可复用的能力与集团资源直达服务一线。

　　升级社区居住服务款式，北京链家初度任命首席客户官

　　本次变革还诞生了北京链家策略委员会，整合经纪、租借和治装业务，将居住服务从传统单次交往，走向家庭全生命周期的服务款式。“改日贝壳将不再只看一次交往，而是把一个社区、一个家庭、一个居住的恒久服务相关看得更长，以恒久追随替代短期成交，围绕客户居住需求重构服务体系。”彭永东在信中示意。

　　在新顾问架构中，北京链家初度任命三位首席客户官，向彭永东呈文。首席客户官下设大部客户总司理、区域客户总监和社区客户司理等三级顾问岗亭。通盘顾问岗亭称号将客户放“C位”，同期在顾问就业中聚焦服务消费者，这一校正旨在技艺请示诸君顾问干部：“管的不是观点，是客户服务。”

　　在新服务款式中，贝壳将门店定位为“社区安堵服务站点”，看成最小筹备与协同单位，不以短期成交为导向，在为消费者提供居住的决策服务基础上，扎根社区链接房产交往、租借、装修、托管、资管等全场景服务，“变革即是让平台和服务者不错看长，建造和社区住户的恒久服务相关”。

　　“两翼”不以限制论顺利，贝好家将推鼎新详尽服务

　　据贝壳发布的2025年功绩数据，贝壳“非房产交往业务”（惠居、治装等）占比晋升至历史新高的41%，租借业务已初度终端全年盈利，家装业务营收历史新高达154亿元。

　　关于惠居、治装和贝好家业务，彭永东也在信中明确了新标的，“这些业务是咱们升级社区居住服务款式的底气和基座。从居住服务的视角，限制不再是估量顺利的举止，‘笃定性’才是。在新的阶段里，惠居和治装聚焦三个要道词：居品、服务、成果。”

　　其中，惠居在管房源量冲破70万套，献媚其初度年度盈利，在限制和利润上的创记载双冲破意味着其顽强成为贝壳新的业务驱动引擎。贝壳里面发文裸露，王拥群连接被任命为贝壳集团高等副总裁兼惠居业务线CEO，聚焦租借业务在新阶段的升级。

　　贝好家的下一阶段开yun体育网，则将延续知悉“好屋子”的干线，与贝壳的经纪业务协同为拓荒商提供更具鼎新的数据与居品定位、营销触达、去化匹配等详尽服务。